Condiciones generales de venta y envío

Titular: DISTRIBUCIONES TM 2015 S.L. (en adelante, FRUITS SENTMENAT)
CIF: B10761328
Domicilio social: Plaça 1 d'Octubre 2, 2-4, 08181 Sentmenat (Barcelona)
Web: fruitssentmenat.com
Contacto: info@fruitssentmenat.com · +34 644 409 204
Última actualización: 29/09/2025

1. Objeto

Las presentes condiciones regulan la venta online de los productos ofrecidos en fruitssentmenat.com por FRUITS SENTMENAT.

2. Información de productos y precios

En la web se muestran los productos disponibles, sus características y su precio (euros, impuestos incluidos), salvo error tipográfico.
El precio puede indicarse por unidad, por peso o por fracciones de peso. El/la usuaria selecciona la cantidad y, en productos de peso variable, el importe final puede variar ligeramente respecto al mostrado en la web. El precio definitivo es el que conste en el ticket de preparación del pedido.
Las imágenes son ilustrativas. Trabajamos para que título y descripción coincidan con la fotografía, pero en caso de discrepancia, prevalece la descripción del producto.
FRUITS SENTMENAT podrá modificar, limitar o retirar productos del surtido online por motivos de disponibilidad o temporalidad sin previo aviso.

3. Ámbito de servicio (zonas de envío)

La cobertura de compra online y entrega a domicilio se limita a:
Sentmenat, Castellar del Vallès, Caldes de Montbui, Polinyà y Palau-solità i Plegamans.
Las entregas se realizan personalmente por nuestro equipo (no usamos agencia).

4. Registro y proceso de compra

Para comprar es obligatorio crear una cuenta.
Antes de confirmar el pedido, se muestran de forma clara los productos, importes, gastos de envío y otros cargos aplicables.
La confirmación del pedido implica la aceptación íntegra de estas condiciones.

5. Disponibilidad y sustituciones

Si algún producto no estuviera disponible en el momento de preparar el pedido:

Te contactaremos para proponer sustitución según tus preferencias.
Si no es posible contactar o no aceptas la sustitución, no se servirá ese producto y se ajustará el importe del pedido.

6. Entrega: días, franjas y cortes de pedido

Entregas a domicilio (reparto propio):

Sentmenat
– Miércoles 13:00–15:00
– Martes, miércoles y jueves 19:00–21:00
Castellar del Vallès
– Miércoles 13:00–15:00
– Miércoles 19:00–21:00
Caldes de Montbui
– Martes 13:00–15:00
– Miércoles 19:00–21:00
Polinyà
– Miércoles 13:00–15:00
– Jueves 19:00–21:00
Palau-solità i Plegamans
– Miércoles 13:00–15:00
– Jueves 19:00–21:00

Cortes de pedido (cut-off):

Para la franja 13:00–15:00 → pide antes de las 12:00.
Para la franja 19:00–21:00 → pide antes de las 18:00.
También puedes reservar otra fecha disponible en el selector de entrega.

Recogida en tienda (pickup):
L–V 9:30–13:00 y 17:00–19:30 · S 9:30–13:00.
Tiempo de preparación ≈ 1 hora; franjas de 30 minutos para los próximos 3 días.

Nota: No realizamos envíos mediante agencia ni fuera de las zonas indicadas.

7. Gastos de envío y cargos

No hay envío gratuito.

Envío Sentmenat: 2,50 € por entrega
Envío Castellar / Caldes / Polinyà / Palau: 3,50 € por entrega
Coste de preparación: 2,00 € (se muestra desglosado en carrito/checkout)

Los importes se calculan automáticamente según dirección y franja elegidas.

8. Formas de pago

En la web: Tarjeta, Bizum o Contrarreembolso.
Contrarreembolso (a la entrega): efectivo o tarjeta con datáfono.
Nos reservamos la verificación y validación del pago antes de servir el pedido.

9. Confirmación, retrasos y lugar de entrega

Tras la compra, recibirás un email de confirmación con la opción de entrega seleccionada.
Si necesitáramos confirmación adicional y no fuera posible contactarte, el pedido podrá quedar en espera y la fecha de entrega podría variar.
La entrega se considera realizada cuando el pedido se pone a disposición en la dirección indicada.

10. Factura y ticket

Entregamos ticket con tu pedido.
Si necesitas factura, solicítala en info@fruitssentmenat.com indicando n.º de pedido y datos de facturación.

11. Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido hasta 24 horas antes del inicio de la franja elegida.
Contacto: +34 644 409 204 o pedidos@fruitssentmenat.com.

12. Devoluciones y calidad

Si hay alguna incidencia con el pedido, contáctanos en info@fruitssentmenat.com o +34 644 409 204 dentro de un plazo razonable desde la entrega para evaluar el caso y darte solución (reposición, abono, etc.).

13. Derecho de desistimiento

Conforme a la normativa de consumo, el derecho de desistimiento de 14 días no aplica a bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (productos perecederos). Para el resto de casos en los que sea aplicable, podrás ejercerlo comunicándolo por email a info@fruitssentmenat.com mediante una declaración inequívoca.

14. Cupones y promociones

Pueden existir condiciones específicas (importe mínimo, no acumulables, uso único, validez temporal o por usuaria).
FRUITS SENTMENAT podrá anular cupones en caso de uso fraudulento o indebido (por ejemplo, autocanje, multi-cuentas vinculadas a una misma dirección, etc.).
Los cupones deben aplicarse antes de confirmar el pago.

15. Limitación y cancelación de pedidos

FRUITS SENTMENAT podrá rechazar o cancelar pedidos por causas justificadas (falta de stock, error manifiesto, sospecha de fraude, imposibilidad de entrega, u otras). En tal caso, se informará a la persona usuaria y se reembolsarán los importes correspondientes cuando proceda.

16. Atención al cliente

Para cualquier duda o incidencia: info@fruitssentmenat.com · +34 644 409 204.

17. Resolución de litigios en línea (ODR)

Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea dispone de una plataforma de resolución de litigios en línea. Las personas consumidoras pueden presentar reclamaciones a través de dicha plataforma.